裴谦沉默片刻。
果然,这种所谓的销售工作,跟自己真正要求的销售工作,还存在着很大很大的差距。
裴谦整理了一下思路,说道“嗯,你可以把之前的这些全都忘掉了。”
“这些东西在其他的公司,可能会有用,但我可以非常明确的告诉你,在腾达,这些东西不仅没用,反而会适得其反,只会有反效果。”
“所以,完全忘掉。”
“接下来我说一下在腾达销售部门的几条规定,你一定要牢牢地记住,其中有几条是禁令,也就是绝对不能违反的,必须严格执行,部门的任何人都不能例外。”
听到这里,田默赶忙从怀里掏出一个小本子,准备记录。
之前他在中介门店上班的时候,就因为开会干坐着而被批评了两次,在那之后他就一直保留着随身带纸笔的习惯。
裴谦继续说道“第一条,所有销售严禁主动联系客户推销业务,打电话、发传单等等一律免谈,登门拜访更是绝对禁止。”
“只有客户主动找上门来询问的时候,才能回答客户的问题,并且只能是客户问什么就如实回答什么,绝对不能顾左右而言他,故意往销售内容上引导。”
“第二条,不需要刻意练习跟人交流的能力,不要学习、培训任何话术,平常怎么说话,跟客户还是怎么说话。”
“当然,最基本的礼貌肯定是要有的。”
“第三条,不要维护跟客户的关系,不要逢年过节群发信息问候,不要在自己的朋友圈分享一些莫名其妙的内容,别动不动就去套近乎,人家跟你不熟。”
“第四条,销售部门的员工之间不得存在任何竞争关系,不得攀比,不得用销冠和业绩等因素影响员工心态,不管是日常还是部门工作总结中,都不做评比。”
“第五条,客户关系不是私人关系,严禁有你的客户和我的客户的区分,所有人一起共享客户、为客户服务。”
“第六条,部门只有固定工资,没有提成,每个人的业绩多少跟工资不直接挂钩,具体的薪资标准稍后给你。”
“第七条,在向客户做介绍的时候,一定要着重介绍产品的缺点和问题,要事无巨细、不能有任何的遗漏”
田默本来在认真记录,但是越听越觉得不对劲,下意识地频繁抬头,生怕自己听错了。
这不对劲啊
全都跟自己浅薄的销售知识完全背道而驰啊
其实概括一点来说,就是指导思想完全变化了。
传统概念上的销售部门,都是通过各种手段调动员工的积极性,让他们更频繁地去跟客户联系,通过打电话、拉关系等方式,建立起一个相对紧密的销售网络,让所有销售都疯狂地跑业绩。
不管是所谓的“拓展客户关系”,还是“维护客户关系”,包括销售部门内部的会议、团建、对销冠员工的公开表彰和高额奖金,都是为了尽可能地调动销售人员的积极性,让他们能够加强竞争、获取更多业务。
销售人员卖得越多,公司自然赚得越多。
而裴总提出的这几点,显然跟这种思路完全背道而驰,用一句话来概括,就是“吃大锅饭”。
工资是固定工资没有提成,员工拿了销冠别说是额外的奖金了,连日常工作中都不做评比、没有表彰。
而且,不仅不需要拓展客户、不需要主动联系客户,甚至就连客户主动找上门来的时候,顺便扯点业务上的内容、推销一下都不可以
这几点记下来,田默迷茫了。
一方面是感觉自己既有的认知受到了颠覆,另一方面也是因为这些认知被颠覆之后,他感到一种深深的困惑这也不能干,那也不能干,那我这销售当的,到底还能干点啥
等裴谦说完之后,田默问道“呃裴总,您说的我都记下了,不过我有个问题。”
“在我理解中,销售的日常工作就是通过打电话、发传单之类的方式到处去找客户,然后维护跟客户的关系推销产品。”
“现在您说,既不能主动打电话,也没必要维护跟客户的关系,那客户到底怎么来总不能期待着客户主动给我打电话吧”
“如果真是那样的话,我觉得这个部门不该叫销售部门,应该叫客服部门”
裴谦沉默了一下,田默这番话还真把他给问住了。
确实啊,就只有在客户找上门来的时候才回复两句,这好像还真是客服该干的事
裴谦打算搞一个销售部门,是希望通过反向销售的手段给自己赔钱的,但如果养着养着就养成了客服部门,似乎是有点不对劲。
得想个办法把这个销售部门跟客服部门区分开来才行。
主要是得给销售部门一个主动联系到客户的途径,不能完全堵死,那样的话就真变成客服部门了。
当然,这个途径肯定不能是打电话、发传单之类的方式,这种方式就太危险了,因为成本很低。
果然,这种所谓的销售工作,跟自己真正要求的销售工作,还存在着很大很大的差距。
裴谦整理了一下思路,说道“嗯,你可以把之前的这些全都忘掉了。”
“这些东西在其他的公司,可能会有用,但我可以非常明确的告诉你,在腾达,这些东西不仅没用,反而会适得其反,只会有反效果。”
“所以,完全忘掉。”
“接下来我说一下在腾达销售部门的几条规定,你一定要牢牢地记住,其中有几条是禁令,也就是绝对不能违反的,必须严格执行,部门的任何人都不能例外。”
听到这里,田默赶忙从怀里掏出一个小本子,准备记录。
之前他在中介门店上班的时候,就因为开会干坐着而被批评了两次,在那之后他就一直保留着随身带纸笔的习惯。
裴谦继续说道“第一条,所有销售严禁主动联系客户推销业务,打电话、发传单等等一律免谈,登门拜访更是绝对禁止。”
“只有客户主动找上门来询问的时候,才能回答客户的问题,并且只能是客户问什么就如实回答什么,绝对不能顾左右而言他,故意往销售内容上引导。”
“第二条,不需要刻意练习跟人交流的能力,不要学习、培训任何话术,平常怎么说话,跟客户还是怎么说话。”
“当然,最基本的礼貌肯定是要有的。”
“第三条,不要维护跟客户的关系,不要逢年过节群发信息问候,不要在自己的朋友圈分享一些莫名其妙的内容,别动不动就去套近乎,人家跟你不熟。”
“第四条,销售部门的员工之间不得存在任何竞争关系,不得攀比,不得用销冠和业绩等因素影响员工心态,不管是日常还是部门工作总结中,都不做评比。”
“第五条,客户关系不是私人关系,严禁有你的客户和我的客户的区分,所有人一起共享客户、为客户服务。”
“第六条,部门只有固定工资,没有提成,每个人的业绩多少跟工资不直接挂钩,具体的薪资标准稍后给你。”
“第七条,在向客户做介绍的时候,一定要着重介绍产品的缺点和问题,要事无巨细、不能有任何的遗漏”
田默本来在认真记录,但是越听越觉得不对劲,下意识地频繁抬头,生怕自己听错了。
这不对劲啊
全都跟自己浅薄的销售知识完全背道而驰啊
其实概括一点来说,就是指导思想完全变化了。
传统概念上的销售部门,都是通过各种手段调动员工的积极性,让他们更频繁地去跟客户联系,通过打电话、拉关系等方式,建立起一个相对紧密的销售网络,让所有销售都疯狂地跑业绩。
不管是所谓的“拓展客户关系”,还是“维护客户关系”,包括销售部门内部的会议、团建、对销冠员工的公开表彰和高额奖金,都是为了尽可能地调动销售人员的积极性,让他们能够加强竞争、获取更多业务。
销售人员卖得越多,公司自然赚得越多。
而裴总提出的这几点,显然跟这种思路完全背道而驰,用一句话来概括,就是“吃大锅饭”。
工资是固定工资没有提成,员工拿了销冠别说是额外的奖金了,连日常工作中都不做评比、没有表彰。
而且,不仅不需要拓展客户、不需要主动联系客户,甚至就连客户主动找上门来的时候,顺便扯点业务上的内容、推销一下都不可以
这几点记下来,田默迷茫了。
一方面是感觉自己既有的认知受到了颠覆,另一方面也是因为这些认知被颠覆之后,他感到一种深深的困惑这也不能干,那也不能干,那我这销售当的,到底还能干点啥
等裴谦说完之后,田默问道“呃裴总,您说的我都记下了,不过我有个问题。”
“在我理解中,销售的日常工作就是通过打电话、发传单之类的方式到处去找客户,然后维护跟客户的关系推销产品。”
“现在您说,既不能主动打电话,也没必要维护跟客户的关系,那客户到底怎么来总不能期待着客户主动给我打电话吧”
“如果真是那样的话,我觉得这个部门不该叫销售部门,应该叫客服部门”
裴谦沉默了一下,田默这番话还真把他给问住了。
确实啊,就只有在客户找上门来的时候才回复两句,这好像还真是客服该干的事
裴谦打算搞一个销售部门,是希望通过反向销售的手段给自己赔钱的,但如果养着养着就养成了客服部门,似乎是有点不对劲。
得想个办法把这个销售部门跟客服部门区分开来才行。
主要是得给销售部门一个主动联系到客户的途径,不能完全堵死,那样的话就真变成客服部门了。
当然,这个途径肯定不能是打电话、发传单之类的方式,这种方式就太危险了,因为成本很低。
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